（編者摘自《價值中國網》，有刪節）

現實中，各級經理人員往往是“豎井思維”，“屁股決定腦袋”，各自為政，難以產生有效的協同，創造最大的績效。

一個企業就像是一個大家庭，在企業內所有人工作奮斗的總目標應該是一致的，而且在一個系統中強調的是整體運行，某個子系統不能正常則整個系統會受影響，因此每個人都應從整體、全局的高度出發，認識到別人的工作與自己的工作同樣都重要，才會關心別人，才會理智地進行換位思考，解決好工作中的矛盾與沖突。

所謂“換位思考”，是指在管理過程中主客體雙方在發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。對內，管理者應當站在員工的角度去思考問題，解決向題；對外，企業應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思考以誠信為基礎，以溝通為橋梁，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人們廣泛應用。然而在使用中，若換位不當，卻會出現相反的結果。下面就對換位思考的幾個問題進行粗淺的探討。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能實行有效的領導。”在溝通中通過換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

換位思考以誠信為基礎，誠信又是合作的前提。企業內部需要員工從上到下的合作，外部需要合作伙伴、競爭對手、顧客與用戶以及社會各界方方面面的合作，合作是建立企業文化的基礎。合作的成功，乍一看依賴于資金和技術的合力，實質上更有賴于人的合力與心的合力的最佳結合。換位思考可以營造一種寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重要。

換位思考只宜律己，不宜律他。換位思考在使用中具有方向性，作為管理者，只能要求自己換位思考，為下屬著想，而不能要求下級對領導換位思考。上對下換位思考有利于采納群眾意見，實行民主管理，特別是下級提出的一些較尖銳的問題，在換位思考的狀態下，可能就聽得進去，有利于提高管理者的管理水平。

換位思考的三個層次：一是強化企業自身換位思考的意識。“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，物理上的方位不同，看到同一事物的結果也會大相徑庭，更何況思維上的不同角度？二是養成企業先換位思考的習慣。正所謂：己所不欲，勿施于人！換位思考有助于雙方的溝通，既有利客戶實現自己的需求，也有利于企業實現經營目標。三是培養客戶換位思考的意識。